Robovac20の返品時のトラブル
今回結局Robovacは返品することになった。
こんな状況になってしまっては正直使えないんだもん。
ってことでメーカーに連絡したら返金対応しますということになった。
手順としては
１．Robovac20をeufyに送付する。
２．eufyが商品を確認し、問題がなければAmazonにキャンセル連絡をする。
３．Amazonから返金される。
となる。
でここでまさかの問題が発生した。
クレジットカード問題
Amazonから返金される場合、クレジットカードで購入してる場合はクレジット会社に対して返金処理を行うことになるらしい。
うちはここで１つ目の問題が発生した。
購入した時に使ったクレジットカードを解約してた。
あまりクレジットカードを持ちたくないっていうのもあり、昨年に整理したのが裏目に出てしまった。
なのでちょっと面倒な対応がいることになりそうなことがわかった。
返品、返金期間
それと２つ目の問題。
Amazonが返品、返金対応できるのは１年間という期限が設けられてるらしく、
今回の場合、eufyの保証は１年６ヶ月なのでAmazonの１年の期限を越えて返品するとなるとAmazonでは受け付けられないって言われた。
返品、返金対応に期限があるとは思ってなく、もうどうしたらいいんだ！ってかなり困らされた。
Amazonの神対応
上記の問題があり、まずはeufyに現金での返金対応もしくはRobovac11sに交換＋差額をAnkerの製品を付けてとお願いしてみた。
まー無理だろうなと思ったけど、やっぱり出来ないって言われた。
結局Amazonにこういう状況でクレジットカードも解約して持ってないし、
eufyの対応もちょっとイマイチなので助けてくださいってチャットでお願いしたら
ちょっと待ってくださいと言われてしばらく待ってると代替案を出してくれた。
代替案の内容はAmazonで返品対応をしてくれるってことになった。
方法はAmazonに直接Robovac20を送付し、届き次第Amazonギフト券を送付してくれることになった。
Amazonで買うことはこれからもいっぱいあるからこっちとしてもAmazonギフト券になるならありがたい。
てことで即答でAmazonに対応をお願いした。
まとめ
Amazonが神対応してくれたことで今回の返品、返金対応は終結することができた。
ちなみにAmazon対応が決まった時にはRobovac20はeufyに送付してて手元にはなく、
eufyにはAmazonに直接着払いで送付できませんか？とお願いしたけどやっぱりダメだった笑
そういう柔軟な対応をしてくれたらこっちもeufy良かったな～と思えるんだけどな～・・・。
結局eufy → 我が家 → Amazonと無駄な工程を経て、Amazonギフト券を受け取ることができました。
今回の返品、返金対応は本当に疲れた。
けど２年以上、eufyの掃除機を使って購入金が戻ってきたので本当に良かった。
次は新しい掃除機を検討だ！
